旅行アプリの使用率は30％、スマホの不便な点トップは「文字入力のしにくさ」53％

楽天リサーチのスマートフォン利用に関するインターネット調査で、スマートフォンの利用傾向が50代を境に大きく異なることが判明した。

例えば、スマートフォンで利用する機能はメール（93.2％）、電話（89.3％）、カメラ（87.0％）、地図・ナビ（73.9％）と続き、携帯端末としての必須機能や利用しやすい機能は、20代～60代の各世代に大きな差はない。しかし、買物（35.5％）、SNS（46.4％）などは、50代以上の利用率は平均より10ポイント前後縮小する。ただし、LINE等の無料コミュニケーションサービス（62.9％）は、50代は63.5％と平均と変わらなかった。

楽天リサーチ発表資料より

よく利用するサイトやアプリのジャンルでも、交通情報（61.0％）、ニュース・天気予報（75.4％）など、日常生活で使用機会が多いジャンルの世代格差はないが、店舗情報（47.5％）や動画サイト（36.5％）、インターネットショッピング・オークション（37.7％）は50代を境に利用率が大きく異なる。ただし、旅行（30.1％）はシニアにも利用されているようだ。

楽天リサーチ発表資料より

商品購入（EC利用）では、20代の6割強、40代の5割強が利用経験があるのに対し、50代は62.0％、60代は71.0％が商品購入の経験がないと回答。「商品の画像が見にくい」（53.8％）、「商品を探しにくい／比較しにくい」（46.6％）が、2大阻害要因となっている。

また、スマートフォンの利用で不便だと感じる上位は「文字入力がしにくい」（53.3％）、「画面が小さい」（48.1％）、「ボタンが押しにくい」（32.3％）、「文字が見にくい」（32.0％）だが、50代・60代が平均を上回る回答をしたのは「画面が小さい」（50代58.5％、60代59.0％）、「文字が見にくい」（50代44.0％、60代42.5％）など。年代が上がるにつれて視覚的な問題による使い勝手の不便さが、必要機能以外の利用が進まない理由になっているといえそうだ。

なお、アプリのダウンロードのきっかけは「Google PlayやApp Storeで検索」（40.4％）に次いで「家族・友人に薦められて」（28.9％）が、「ウェブ検索」（26.7％）、「ウェブサイトの広告」（20.9％）を上回った。第3者からの推薦でダウンロードすることも多いことが明らかになった。

調査は2014年6月16日～17日まで全国の楽天リサーチ会員20歳～69歳の男女を対象に実施。回収サンプル数は各世代200・計1000サンプル。

（トラベルボイス編集部）