航空会社の選定で重視するのは「信頼」52％で1位、「価格」は3位　―マイボイスコム

マイボイスコムはこのほど、航空会社の利用に関するアンケートを実施した。それによると、航空会社の選定で重視する点でもっとも多かったのは「信頼できること」（52.4％）だった。次いで「安全性が高い」（52.0％）、「価格が手ごろ」（40.1％）、「目的地への直行便がある」（31.5％）、「運行スケジュールが利用しやすい」（29.0％）となっている。

2012年の調査結果と比較すると、1位「信頼性」と2位「安全性」を重視する割合はやや増加する一方、「価格」「目的地への直行便」「運行スケジュール」を重視する割合は微減となっている。同社によれば、「価格が手ごろ」を選択したのは、女性若年層や北海道・九州地区で割合が多かったほか、主にエア・ドゥ、ジェットスター、ソラシド エア、ピーチアビエーションなどを利用するユーザーが多かったという。

航空会社選定時に重視するポイントは以下のとおり。

マイボイスコム：報道資料より

LCC（ローコストキャリア）の認知度と利用経験では、「利用したことがある」のは11.8％で前回調査より7.3ポイント増加した。その一方で、利用意向が低下している様子もみられる。

利用意向の内訳をみると、「利用したい」のは30.2％（「ぜひ利用したい」と「まあ利用したい」の合計）で前回の34.5％よりも4.3ポイント減少。「利用したくない」は31.1％（「あまり利用したくない」と「まったく利用したくない」の合計）となり、前回の22.6％よりも8.5ポイント増加する傾向がみられた。

LCCの利用意向は以下のとおり。

マイボイスコム：報道資料より

なお、全日空（NH）、日本航空（JL）、スカイマーク（BC）を主に利用する人が各社に満足した点としては、以下のようなコメントが寄せられたという。

最頻利用航空会社に満足した理由（抜粋）

【ANA】

• 気配り心配り。機内荷物の出し入れのヘルプ。（男性63歳）
• 体が不自由な家族に対して親切な対応をしていただいた。（女性51歳）
• 座席が硬くない。機種が多く長時間乗っていても疲れにくい。（女性32歳）

【JAL】

• 座席の座り心地が良く、機内食がおいしい。（男性74歳）
• やはり日本の翼だと思う。設備・サービスもよい。（女性58歳）
• いろいろなサービスやホスピタリティが行き届いているから。（男性39歳）

【スカイマーク】

• 安いし、あれぐらいのクオリティなら十分です。（女性32歳）
• 値段が安く、マニアックなところにも就航していた。（男性31歳）

この調査は、2015年9月1日から5日まで、マイボイスコム社のアンケートモニターを対象にインターネット上で実施されたもの。回答数は1万722件。調査結果詳細は以下ウェブサイトから閲覧・入手できる。