JTBは2018年6月15日、福島県のイオンモールいわき小名浜に旅行ラウンジ「MY TRAVEL Living」を新設する。相談カウンターや販売員を配置せず、モニターを通じて遠隔地にいるオペレーターが対応するもの。
これまでの旅行店舗が実施してきたリアル空間ではなく、新たな業態での対面販売を展開。未来の店舗のかたちを検討すべく無人化店舗のモデル店とするという。
ラウンジは事前予約制で、1回50分無料で利用できる。自宅のリビングのようにくつろげる空間を演出し、旅行パンフレットや旅行関連書籍を自由に閲覧可能に。リモート接客をおこなうオペレーターは、画面を通じてパンフレットの表示や旅行関連情報を取得・提供。双方で同じ情報を共有しながら話すことができる。
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