宿泊施設向けITソリューションを展開するtripla（トリプラ）は、宿泊施設向けCRM・マーケティングオートメーションツール「tripla Connect」に、宿泊・レストラン・イベントなど各部門に点在する顧客データをAIが自動で統合する新機能を搭載した。

従来の宿泊施設運営では、部門ごとに異なるシステムで顧客情報を管理していたため、同一顧客の全体的な貢献度や顧客生涯価値（LTV）の把握が困難であるという課題があった。この機能は、内蔵AIエンジンが氏名や連絡先などから同一人物を判定する「自動名寄せ機能」を備え、顧客の嗜好や利用履歴を一元化した「顧客の360度ビュー」を自動生成する。

これにより、施設側は複雑なデータ統合などの作業を介さず、正確なLTVを即座に把握可能となる。また、データウェアハウス（DWH）などの基盤構築を不要にするため、開発コストを抑えて高度な分析環境を導入できる。宿泊業界の成功パターンに基づいたセグメント作成や施策実行がワンストップで可能で、隠れたVIP客の特定や、OTA利用客の直販化促進、非宿泊者の宿泊転換といったマーケティング施策に活用できる。

同社は今後、本仕様に基づく外部システムとの連携パートナーを拡大し、業界のDXを支援する方針だ。