エイチ・アイ・エス（HIS）と韓国旅行向けのAIコンシェルジュ「HIS AIアバター」の提供を開始した。HISの韓国方面の商品企画や接客に携わる社員275人の経験知と、韓国観光公社が発信する現地の一次情報を集約し、リアルなAIアバターとの自然な会話を通じて、利用者の関心や条件に応じた最適な旅行プランの提案をおこなう。表情や音声により、店舗のプロフェッショナルに相談しているような臨場感のある対話体験を実現した。 

このサービスは、ZEALS（ジールス） が展開するマルチモーダルAIエージェントプラットフォーム「Omakase AI」を活用して共同開発したもの。開発の背景には、生成AIの普及によりインターネット上の一般情報に基づく旅行提案が容易になる中で、旅行会社独自の「経験知」を新たな競争力として活用する狙いがある。HISのスタッフが培ってきた「どのような提案が喜ばれるか」「初めての人が不安に思う点」などの実践的な知見をAIが活用可能な形式に構造化し、現地情報と組み合わせることで独自の相談体験を提供する。

航空券等の手配をHIS以外でおこなった利用者が使うことも可能で、今後は対象となる旅行先やサービス領域の拡張を検討していく。