楽天トラベルは、登録宿泊施設に提供するコンサルティング業務の品質向上を図る取り組みの一環として、RevComm（レブコム）社が提供する音声解析AIサービス「MiiTel」（ミーテル）を導入した。楽天トラベルのコンサルタントがおこなっている宿泊施設とのコミュニケーションの最適化を図る。

音声解析AI「MiiTel」は、ビジネスにおける電話・ウェブ会議・対面による会話を最適化する音声解析AI。会話データの潜在的な価値を引き出し、短期的には、スキルの標準化による教育コストの削減、中長期的には、膨大な音声データを資産化し、顧客インサイトを分析することで、会話データのプラットフォーム化を実現する考えがある。

楽天トラベルでは、全国の登録宿泊施設向けに専任の担当者を配置し、集客力の向上や売り上げの最大化を図るためのコンサルティングを提供している。