インバウンドの自社予約を増やしたいホテル・旅館にとって、予約が完了する前のサイト離脱、いわゆる「カゴ落ち」と、盗難カードの悪用による不正決済は見逃せない課題だ。宿泊施設向けに管理システムなどのテクノロジーを提供するtripla（トリプラ）は、予約エンジン「tripla Book」の決済システムを見直すことで、インバウンド客の成約率を約2倍に高めた。

決済の仕組みは、宿泊施設の直販強化と不正対策にどう関わるのか？　決済プラットフォームを提供するAdyen（アディエン）が、トリプラの取り組みとその成果を公開している。

注目ポイント

日本国外からの直接予約を増やすには、決済の利便性を高めることが欠かせない。自社サイトを多言語化しても、予約客が自国通貨で金額を確認・決済できなければ、離脱につながるおそれがある。一方、盗難カードを悪用した宿泊予約・転売などへの対策も必要不可欠だ。

トリプラは、こうした課題に対応するため、Adyenの決済システムを導入。その機能を活用し、予約客が自国通貨で宿泊料金を確認・決済できる多通貨決済機能を独自開発した。さらに、本人認証とAIによる不正検知、独自の確認を組み合わせた3層のセキュリティ対策を整備した。

この結果、インバウンド客の成約率は約2倍になり、不正対策の運用も効率化できたという。また、国・地域に応じた決済処理の最適化をすることで、決済コストを大幅に削減。トリプラの香港事業では、香港発行カードの決済コストを70％削減した。

Adyenが公開した事例では、トリプラが同社を選んだ理由や独自開発機能の仕組みも紹介。宿泊施設が自社予約システムを選ぶ際、決済機能のどこに着目すべきかを考えるヒントを提示している。

広告：Adyen（アディエン）