エクスペディアとMetaのAIエージェント「Muse」との連携が米国で開始された。米観光産業ニュース「Skift（スキフト）」は、この連携機能で、何ができて、何ができないのかを試し、その結果をリポートした。

両社が連携を発表してから約6週間で、MetaのAIエージェント「Muse」からエクスペディアに掲載されているホテルを予約できるようになった。ただし、いくつかの制限がある。

エクスペディアはSkiftに対して、この連携機能で可能なことと不可能なことを明らかにした。自然言語による検索や予約は可能だが、予約のキャンセルや再予約には対応していない。

同社広報担当者は「旅行者は目的地、日程、ホテルの希望条件を自分の言葉で伝えることができ、Museはそれに基づいてエクスペディアから適切なホテルを提示する」と説明。「エクスペディアが取引の主体（マーチャント・オブ・レコード）となるため、当社から直接予約した場合と同様に、当社のカスタマーサポートを通じて予約内容の変更を行うことができる」という。

Skiftが限定的なテストをおこなったところ、Museからさらに詳細な情報が得られた。チャットの中で、Museが連携機能を通じて予約できるのは、事前決済（今すぐ支払い）が可能なプランに限られると説明した。

また、エクスペディアのアカウントを連携させなくても、ゲスト（非ログイン状態）として検索や予約ができた。

試しに、サンフランシスコ近郊での休暇向け宿泊先を検索するよう依頼したところ、連携機能で予約できるホテル以外も提示された。ソノマのワインカントリーにある「ザ・ロッジ・イン・ヒールズバーグ（The Lodge in Healdsburg）」は、予想通り事前決済プランが表示された。しかし、カリフォルニア州カーメルにある「モンテ・ヴェルデ・イン（Monte Verde Inn）」など、一部の検索結果は現地決済（宿泊施設での支払い）が必要なプランだった。この場合、Museを通じて予約することは可能だ。しかし、それはこの連携機能による直接的な予約ではなく、内蔵ブラウザでエクスペディアのウェブサイトにアクセスして予約手続きをおこない、支払いは現地（ホテル）で、という形になる。

決済には、Metaの標準決済オプションである「Stripe Link」が使用される。旅行者がエクスペディアのアカウントにクレジットカード情報を登録していたとしても、この決済手段が適用される。

この新しい統合機能を利用して検索や予約を行う際、必ずしもエクスペディアのアカウントを連携させる必要はない。しかし、連携すれば会員向け価格が利用可能になる。

アカウント連携の選択肢は検索の初期段階で提示される。チャット画面に「連携（connect）」するためのインターフェースが表示され、これを選択すると、ホテルの表示料金が変わる。ある宿泊施設では、会員向け価格はゲスト（非会員）向けの価格と比べて100ドル以上も安くなった。

この統合機能は新しいツールであり、今後さらに拡大していく可能性がある。明らかなのは、旅行分野におけるAIの能力が向上しているということだ。Metaの事例で見れば、フライト、ホテル、アクティビティなど様々なカテゴリーで、パートナーシップの範囲が広がっている。

エクスペディアにとっては、できるだけ多くのAIプラットフォームと連携することが重要となる。同社はすでにChatGPTやClaudeなどのAIと統合しており、2026年第3四半期にはGoogleのAIモードも新たに追加した。

現時点で不透明なのは、こうしたAIエージェント経由の予約が同社にとって新たな需要を生み出すのか、それとも、本来であれば（検索結果上の）有料広告をクリックしていたはずの旅行者を置き換えているだけなのか、という点だ。

より具体的な成果が続々と

エクスペディアの自社アプリ内では、AIを活用したカスタマーサービスや予約促進の成果が出ている。同社によると、AIによる推奨機能が向上したことで「アタッチ率（旅行者が旅程に他の要素を追加する割合）」が上昇し、第3四半期として過去最高を記録したという。

バケーションレンタル予約のVrboが導入した新しいAI音声アシスタントは、開始から2カ月で、寄せられるカスタマーサービス関連の問い合わせの15％以上を解決している。

エクスペディアの新しいアクティビティ予約用エージェントも、初期段階から成果を上げている。同社CEOのアリアン・ゴリン氏によれば、これを利用した旅行者は、7日以内にアクティビティを予約する確率が2倍になったという。

このほか、ホテル選びを支援する「AI比較（AI Compare）」や「宿泊施設エキスパート（Property Expert）」といったAI機能も提供されている。これらの具体的な数値は公表されていないが、ゴリン氏によれば、同社のチャットツールはコンバージョン率の向上や、購入単価の拡大に寄与しているとのことだ。

成果は売上だけに現れているわけではない。エクスペディアはAI開発のスピードを重視しており、ゴリン氏は少人数のチームがわずか1四半期足らずで「宿泊施設の登録を自動化するエージェント」を構築したことを明かした。

B2B向けのテンプレート

エクスペディアは、こうしたエージェント型テクノロジーを企業向け製品としても展開している。

同社のB2B向けエージェント「テンプレート」は、パートナー企業がAIによる検索・予約機能を導入できるようにするものだ。例えば、旅行商品を販売したいものの、まだ十分なラインナップを揃えられていないプラットフォームなどが、このテンプレートを活用することで、エクスペディアの旅行商品の供給網を利用して予約サービスを提供できるようになる。

ゴリン氏によると、「このテンプレートには、既存のB2B技術、供給網、サービス基盤が集約されており、カスタマイズ可能なUXを組み合わせることで、各社に合わせた顧客体験を構築できる」という。

カンタス航空がこの取り組みの最初のパートナーとなり、エクスペディアとの協力関係をさらに拡大している。

エクスペディアにとってのAIの真の価値

エクスペディア・グループは、OpenAIの新しい広告プロダクトのテストもおこなっている。ゴリン氏はこれを「試しながら学ぶ」取り組みだと説明し、たとえ当初は既存の広告チャネルほどの効果が得られなくても、探求する価値はあるとみている。

しかし今のところ、エクスペディアはAIからのトラフィックをまだ十分に獲得できていない。競合のブッキング・ホールディングスも決算説明会で同様の見解を示し、同社CFOのエウアウト・スティーンベルゲン氏は、LLM（大規模言語モデル）経由の予約が占める割合は「Booking.comの宿泊数の1%をはるかに下回る」ことを明らかにした。

Booking.comはAgodaプラットフォームを通じて、エクスペディアはExpedia.comを通じて、それぞれClaudeとChatGPT、MetaのMuseとの連携を進めている。

※編集部注：この記事は、米·観光専門ニュースメディア「スキフト」から届いた英文記事を、同社との正式提携に基づいて、トラベルボイス編集部が日本語翻訳·編集したものです。

オリジナル記事: Expedia Goes Live on Muse, but Its AI Wins Are Inside Its Own Apps

筆者：Adriana Lee氏