JTBと東大発AIベンチャー「カラクリ」が共同開発した「問合せ返信対応AIエージェント」が、経済産業省と国立研究開発法人新エネルギー・産業総合開発機構（NEDO）が主催する「GENIAC-PRIZE」の社会課題領域でユーザー変革賞を受賞した。

旅行業界特有の複雑な問い合わせに対応できるAIエージェントの開発に対する革新性が高く評価された。

「問合せ返信対応AIエージェント」は、JTBが培ってきた旅行に関する豊富なナレッジと、カラクリが開発する「KARAKURI VL」を活用することで実現。旅行者の多岐にわたる問い合わせに対して、迅速かつ正確な情報提供を可能とした。実証では、顧客満足度の向上とカスタマーサポート業務の効率化の成果が得られたという。