エクスペディア・グループは、「AI Trust Gap（AIに対する信頼ギャップ）」調査を実施した。それによると、旅行者はAIを活用することに前向きである一方で、重要な意思決定を完全に委ねることには依然として慎重な姿勢も見える結果となった。調査は、米国、英国、インドの成人5700人超を対象に2026年3月10～25日に実施したもの。

結果によると、「AIに自分に代わって購入・予約してもらうことは信頼できない」と回答したのは66％。53％がAIによる選択肢の提案に抵抗がなく、42％が価格のモニタリングや最適な予約時期の判断、40％が旅程作成にAIを利用することに前向きだった。旅行者はAIによる提案や情報整理には価値を感じている一方で、実際の予約段階では信頼できる旅行プラットフォームを利用する傾向がみられた。68％は、AIプラットフォームよりも信頼できる旅行ブランドでの予約を好むと回答している。

エクスペディアでは、その背景として旅行特有の不確実性を指摘。フライトの遅延や欠航、宿泊施設の予約トラブルなど、旅行中には予測できない出来事が発生することも少なくないことから、情報提供だけでなく、状況に応じた判断やサポートの必要性を感じる旅行者も多いとしている。

また、AIを旅行計画のサポート役として活用することに前向きである一方、最終的な判断や予期せぬトラブルへの対応については、人によるサポートを重視する傾向が明らかになった。