ユナイテッド航空は2026年11月11日、顧客データのセキュリティ保護と規制遵守を目的として、未承認の第三者による個人用AIエージェントのアクセスを制限すると発表した。この措置は、同社のウェブサイトやアプリなどのデジタルプラットフォームへの直接的なアクセスに加え、旅行会社やアグリゲーターを経由した間接的なアクセスも対象となる。

同社は、第三者AIツールにアカウント情報を共有することは、機密情報の漏洩を招くほか、意図しない航空券の購入、予約内容の変更、マイレージの不正利用につながる懸念があると説明。また、一例としてチェックイン時の手荷物の安全確認といった人間による直接の確認を必要とする手続きを挙げ、AIによる自動操作は米連邦航空局（FAA）や米運輸省（DOT）の規制に抵触する可能性があるとした。

ユナイテッド航空は今回の制限に伴い、予約、発券、および販売に関するポリシーを更新する。さらに、顧客が今回の制限内容やアカウントの保護方法、AIエージェントが意図しない操作を行った際の相談先を確認できるよう、同社の「デジタル・トラスト・センター」の情報も更新する予定だ。

同社は、銀行や小売業界がAIエージェントに対して講じているセキュリティ対策に準じたもので、今後もAI技術の進化に合わせて顧客のデータと安全を最優先に評価を継続するとしている。