JR西日本と佐川急便は、「顧客体験価値の共創」に関する連携協定を締結した。両社はこの協定の取り組みを「モビリティとロジスティクスの共創エコシステム」と位置づけ、顧客体験価値の向上および交流人口の拡大を推進していく。

顧客体験価値の向上では、2030年代を目途に、JR西日本の鉄道予約システムと、佐川急便の物流配送システムを連携することで、モビリティとロジスティクスのシームレスな提供を目指す。

また、2028年を目途に、佐川急便の物流オペレーションシステムとの連携を通じて、JR西日本グループが提供するさまざまな荷物に関するサービスを統合することで、効率化と利便性の向上を進めていく。

交流人口の拡大については、両社は新幹線による高速な広域配送と、物流トラックによる地域内配送を組み合わせた手荷物配送サービスを提供。これにより、西日本エリアへのインバウンド誘客を促進していく。

その第一歩として、2026年6月から京都・大阪／広島・博多間で、手荷物即日配送サービス「Same-day Delivery WEST」の実証実験を実施。西日本の都市間で手荷物を当日配送することで、利用者の利便性を向上させるとともに、手荷物に関する課題を解決していく。

また、KlookやKKdayなど海外タビナカOTAと連携し、JR西日本の鉄道パスと同様の販路で予約・決済を実現し、佐川急便の伝票システムを活用したタビマエでの配送手配をおこなう。