日本生産性本部サービス産業生産性協議会は、2025年の日本版顧客満足度指数（JCSI）調査に基づく「JCSI 日本のリーディングブランド2025-26」を発表した。調査の対象となったのは27業種248企業・ブランド。

このうち、旅行部門でトップとなったのはジャルパック（スコア77.7：全体25位）。ついで、一休.com（スコア76.8：全体32位）、JTB（スコア76.0：全体44位）の順となった。

シティホテル部門では、帝国ホテル（スコア81.3：全体5位）が17年連続の1位を獲得。ホテル日航（スコア78.5：全体19位）、ホテルオークラ（スコア77.5：全体26位）、ANAクラウンプラザホテル（スコア75.9：全体47位）が続いた。

ビジネスホテル部門では、ドーミーインがトップ（スコア81.6：全体3位）。ついで、リッチモンドホテル（スコア80.1：全体9位）、スーパーホテル（スコア78.7：全体18位）が続いた。

国内長距離交通部門のトップは、ANA（スコア76.6：全体34位）。2位がスカイマーク（スコア76.0：全体44位）、3位がソラシドエア（スコア75.7：全体48位）。

このほか、エンターテイメント部門では、宝塚歌劇団がトップ、全体でも2位（スコア82.5）となったほか、東京ディズニーランドは第3位（スコア78.3: 全体20位）、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンが4位(スコア77.0: 全体29位）となった。

なお、全体トップは、ヨドバシ・ドット・コム（スコア85.4）で、通信販売部門で12年連続1位となった。

顧客満足度の推移：観光・飲食・交通系（報道資料より）