顧客サポートランキング、旅行会社サポートサイト部門の首位はクラブツーリズム、2位にJTB

日本ブランド戦略研究所は、企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2014」の結果を 発表した。それによると、利用者による顧客サポート評価1位は昨年に引き続きオルビスとなった。以下2位ファンケル、3位アテニアとなり、1位から3位までを化粧品通販が独占。上位には化粧品通販、デジタルカメラ、保険会社が多く並んだ。旅行会社では、15位にJTB、20位にクラブツーリズムが入った(総合、旅行会社、部門別ランキングは下段で紹介)。

「顧客サポート調査2014」では、業種や業態ごとのランキングも発表。そのなかで、旅行会社8社を対象にランキングをしており、総合の1位はJTB、2位がクラブツーリズムとなった。部門別にみると、サポートサイトでは1位がクラブツーリズム、2位がJTB、コールセンターでは1位がJTB、2位が読売旅行となった。詳細ランキングは、以下のとおり。

この調査は、21業種、131製品・サービスの「サポートサイト」と「コールセンター」について、サポート利用経験者による5段階評価に基づいて総合指標を出したもの
(インターネット調査、有効回答数20〜59歳の6365人、調査期間2014年3月20日~4月11日)。

【総合ランキング:上位20位】

  1. オルビス: 化粧品通販 91.4Pt
  2. ファンケル: 化粧品通販 90.6Pt
  3. アテニア: 化粧品通販 88.3Pt
  4. パナソニック: デジタルカメラ(コンパクト)86.8Pt
  5. キヤノン: デジタルカメラ(一眼) 86.2Pt
  6. ソニー: 損保自動車保険 86.0Pt
  7. オリンパス: デジタルカメラ(一眼) 85.4Pt
  8. セシール: ネット通販 84.6Pt
  9. アクサダイレクト: 自動車保険 83.3Pt
  10. ニコン: デジタルカメラ(一眼) 82.8Pt
  11. アフラック: 医療保険 82.5Pt
  12. NKSJひまわり生命: 医療保険 82.5Pt
  13. ベネッセ: 教育 82.4Pt
  14. キヤノン: デジタルカメラ(コンパクト) 81.1Pt
  15. JTB: 旅行会社 80.9Pt
  16. ペンタックス: デジタルカメラ(一眼) 80.6Pt
  17. コスモウォーター: ウォーターサーバー 80.2Pt
  18. ジャパネットたかた: テレビ通販 80.2Pt
  19. アメリカンホーム保険: 医療保険 80.0Pt
  20. クラブツーリズム: 旅行会社 79.7Pt

【旅行会社の総合ランキング】

  1.  JTB 80.9Pt
  2.  クラブツーリズム 79.7Pt
  3.  読売旅行 75.7Pt
  4.  近畿日本ツーリスト 75.5Pt
  5.  阪急交通社 74.8Pt
  6.  楽天トラベル 71.4Pt
  7.  H.I.S. 70.3Pt
  8.  日本旅行 62.4Pt

<部門別:サポートサイト>

  1.  クラブツーリズム 79.4Pt
  2.  JTB 77.3Pt
  3.  楽天トラベル 74.1Pt
  4.  近畿日本ツーリスト 70.3Pt
  5.  阪急交通社 69.1Pt
  6.  読売旅行 68.6Pt
  7.  H.I.S. 68.0Pt
  8.  日本旅行 53.5Pt

<部門別:コールセンター>

  1.  JTB 85.3Pt
  2.  読売旅行 84.4Pt
  3.  近畿日本ツーリスト 81.9Pt
  4.  阪急交通社 81.8Pt
  5.  クラブツーリズム 80.0Pt
  6.  日本旅行 73.1Pt
  7.  H.I.S. 73.1Pt
  8.  楽天トラベル 68.1Pt

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