明治安田生命、クラウド電話帳に仕事版LINEを追加、スマホ接客で、全国3万5000人の営業職員

明治安田生命とセールスフォース・ドットコムはこのほど、明治安田生命の営業職員約3万5000人の社用スマートフォンに搭載しているワークスモバイルジャパンが提供するLINE WORKSの顧客データと、Salesforce上で管理しているクラウド電話帳を連携し、一元管理するシステムを共同で構築した。

これまでLINE WORKSの顧客アカウント情報は既存の電話帳などの情報と結びつけることができなかったが、システム構築で一元管理した電話帳画面に電話番号、メールのほか、利用が急増しているLINEが加わることで、顧客に合わせた適切な連絡先を選択することが可能になる。1000人を超える規模でのSalesforceとLINE WORKSとのデータ連携は生命保険業界で初の取り組みだという。

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