LINEヤフー、飲食店向けAI電話対応サービスを正式開始、空席確認から予約、満席時の代案提示まで自動化

LINEヤフーは、飲食店向けAI電話対応サービス「LINE AI予約」の正式提供を開始した。このサービスは、AIが24時間365日、電話に対応するもの。ユーザーの発話内容や会話の文脈を理解し、店舗スタッフと話すような自然で柔軟な音声対話で予約や店舗に関する問い合わせに応える。

また、トレタ社が提供する飲食店向け予約・顧客台帳サービス「トレタ予約台帳」との連携によって、空席確認から予約確定、変更・キャンセル、満席時の候補時間の提案までを自動でおこなう。

予約確定後は、ユーザーへSMSで予約内容を案内することが可能。ユーザーは予約内容を確認し、オンラインから予約の変更・キャンセルもできる。さらに、営業電話や迷惑電話の着信拒否・ブロックにも対応するほか、店舗スタッフが個別に応対したいユーザーからの電話は、店舗へ直接転送する設定なども可能となっている。

LINEヤフーは、正式提供に先立って約60店舗でこのサービスのテスト版を提供し、実際の店舗運営の中で検証・改善を進めてきた。テスト版の利用店からは、営業時間外にも予約を受け付けられることに加えて、営業中や繁忙時の電話対応が減ったことや、休憩時間を確保しやすくなったことを評価する声があったという。

LINEヤフーでは今後、電話で予約したユーザーに対して、予約完了や予約キャンセル、来店前のリマインドなどを「LINE通知メッセージ」で届ける機能を提供する予定だ。