LINEヤフー、生成AIによるショッピング支援開始、価格が下がったらLINEに通知、クチコミの比較など

LINEヤフーは、「Yahoo!ショッピング」で、生成AIがユーザーの購買行動の全工程をサポートする新機能「Yahoo!ショッピング エージェント」の提供を開始した。単なる商品検索にとどまらず、ユーザーの属性や履歴に応じた提案、注文後の配送確認までを対話型で支援する。従来のキーワード入力による検索結果からの選択というフローから、AIとの対話を通じて最適な商品に辿り着くエージェント型への進化を目指す。

具体的には、トップページや検索結果、商品詳細など、サイト内のさまざまな地点からAIエージェントを利用できるようにした。プレゼント選びといったあいまいな相談でもやり取りを重ねることで、ユーザーの要望にあった商品を提案する。AIは商品情報の要約やレビューの比較、さらには「どのタイミングがおトクか」といった価格面のアドバイスも提示する。

また、気になった商品に対してお気に入り登録を提案することで、生成AIが後日価格が下がったタイミングでLINE公式アカウントから通知を受け取ることもでき、検討中の商品を継続的にフォローする。

利用イメージ

LINEヤフーでは、これまでもレビューの要約や対話型提案などのAI機能を段階的に導入してきた。今後はユーザーのフィードバックを反映させながら、レコメンド精度の向上や、よりパーソナライズされた購買支援の拡充を急ぐ方針だ。