KLMオランダ航空、日本語でLINEチャットを開始、24時間・365日有人対応で

KLMオランダ航空(KL)は2019年12月5日から、LINE公式アカウントを通じた日本語での「LINEチャット」を開始した。24時間、365日有人対応で、こうした取り組みは業界で初めてだという。日本向けデジタルサービス強化の一環。

同社のLINE公式アカウント内のメニュー「チャットサポート」をクリックしてスタートする仕組み。航空券の予約、Eチケットの発券、予約変更、座席指定など有料オプションの手続き、Eチケットの送付、チェックイン、搭乗券の送付に対応する。LINE公式アカウントは2018年10月に開設しており、24時間365日チャットサポートは電通アイソバーのプラットフォームを採用した。

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