旅行予約サイトの満足度ランキング、国内トップは「一休.com」、タビナカ予約は「楽天トラベル」「Klook」が首位

ランキングなど調査・分析をおこなうオリコンは、「旅行予約サイト」「アクティビティ予約サイト」「ホテル比較サイト」それぞれの満足度ランキングを発表した。「サイトの使いやすさ」「予約のしやすさ」などの評価項目をもとに、総合満足度ランキングを公開している。

旅行予約サイトの満足度ランキング

国内旅行の旅行予約サイト満足度ランキングでは、過去1年以内に旅行予約サイト経由で宿泊を伴う国内／海外旅行商品を予約し、商品を実際に購入した利用者（国内旅行5080人、海外旅行2079人）を対象に調査した。

国内旅行部門での総合1位は「一休.com」。前回の4位からランクアップし、初の総合1位となった。「サイトの使いやすさ」「掲載情報」「予約のしやすさ」などの5項目で1位となり、年代別でも30代、40代、50代、60代以上で1位となった。

2位は、前回の5位からランクアップした「JR東海ツアーズ」。評価項目別「コストパフォーマンス」で4度目の1位となったほか、利用形態別「スマホサイト」部門では初の1位を獲得した。

3位は、前回6位の「じゃらんnet」。評価項目別では、「キャンペーン・特典」で初の1位を獲得した。また、安心実感度では98.1%で最も高い割合となった。

報道資料より

海外旅行では、「トリップ・ドットコム（Trip.com）」が初めて総合1位となった。評価項目別では「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「掲載情報」「問い合わせのしやすさ」「コストパフォーマンス」の5項目で初の1位となったほか、部門では、予約商品別「ホテル＋航空券予約」、利用形態別「スマホアプリ」で1位を獲得した。

2位は、前回7位の「ブッキング・ドットコム（Booking.com）」。評価項目別では「掲載情報」「予約のしやすさ」の2項目で1位を獲得した。

3位は、前回5位の「楽天トラベル」。評価項目別では、「キャンペーン・特典」で3度目の1位を獲得した。

このほか、OTA以外では、HISが4位（前回8位）、阪急交通社が5位（前回6位）となった。

報道資料より

タビナカ予約サイトの満足度ランキング

アクティビティ予約サイトのランキングでは、過去1年以内に、アクティビティ予約サイト経由で国内・海外アクティビティ商品を予約して実際に体験に参加した人（国内2186人、海外1050人）を対象に調査した。

国内総合1位は「楽天トラベル観光体験」。評価項目別では、「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「キャンペーン・特典」「問い合わせのしやすさ」「コストパフォーマンス」の5項目で1位となった。

2位は「じゃらん遊び・体験」。評価項目別「掲載情報」「予約のしやすさ」の2項目で1位を獲得した。

3位は「アクティビティジャパン」。部門の利用形態別「スマホサイト」で1位となった。

報道資料より

海外総合1位は「Klook」で、評価項目別では「キャンペーン・特典」「コストパフォーマンス」で1位を獲得した。2位は「KKday」で、「検索のしやすさ」「掲載情報」「予約のしやすさ」の3項目で1位となった。特に、「予約のしやすさ」では78.7点と最高得点を獲得した。

3位は「ベルトラ」で、「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「問い合わせのしやすさ」の3項目で1位。また、日本語対応への安心感に関するコメントが多く寄せられたという。

報道資料より

ホテル比較サイトのランキング

ホテル比較サイトでは、過去1年以内に旅行情報比較サイトで、1泊以上の宿泊施設の情報を検索・比較した全国18～84歳の男女1908人を対象に調査した。

ランキングの総合1位に3年連続で「トラベルコ」。評価項目別では、「比較のしやすさ」は7年連続、「検索のしやすさ」は4年連続の1位。部門別では、国内・海外別「国内ホテル」で3年連続、利用形態別「アプリ」では5年連続の1位となった。

2位は「トリバゴ」。評価項目別では、全項目で2位となり、国内・海外別「海外ホテル」で2度目の1位を獲得した。

このほか、3位に「トリップアドバイザー」、4位に「スカイスキャナー」がランクインした。

報道資料より