クチコミ管理分析のプラットフォーム「トラスト・ユー」は、クチコミ返信文の作成をAIでサポートする「responseAI（レスポンスAI）」の提供を開始した。ゲストが投稿したクチコミに対する宿泊施設側の返信文を、AIを活用して自動生成し、提案するもの。
トラスト・ユーは本機能を、ゲストとのヒューマンタッチを保ちながら、宿泊施設のスタッフが管理業務に費やす時間を削減し、顧客満足の向上を図ることを目的に設計。ゲストのクチコミの文脈にあった内容の文章を自動生成することで、返信を待つクチコミ投稿者の待ち時間を短縮する。本機能により、宿泊施設がゼロから返信文を作成する業務時間を、通常時の約75％削減できるとしている。
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