多くのホテルにとって、時代遅れの決済プロセスは、パフォーマンス、信頼、収益性の足かせとなってきた。これまでフロントデスクに導入してきた同じレベルのイノベーションを、バックオフィスシステムにも導入すべき時が来ている。
ビジネスにおいて、支払いの遅延や不正確な支払いは、短期的な不満を生み出すだけでなく、長期的なビジネスの原動力となる信頼を損なってしまう。手数料の支払いが遅れたり、照合エラーが重なったりすると、旅行代理店や仲介業者は信頼性に疑問を抱き始める。こうした不信感は、ビジネスチャンスの逸失、評判の低下、さらには優先代理店プログラムからの除外などに波及する可能性もある。
一方で、多くのホテル決済システムが現在も手仕事に依存しているのも現実だ。手作業では人為的ミスが発生しやすく、維持コストも高くなる。貴重な時間を不一致の追跡、レポートの照合、支払いの再発行などに費やすことで、本来であれば収益成長や宿泊体験の向上につながるはずのリソースが浪費されている。
また、断片化されたシステムはデータのサイロ化を引き起こし、価値のあるパートナーを特定したり、パフォーマンスに関するインサイトを発見したりすることが難しくなる。コミッションを一元的に把握できなければ、ホテルは代理店、市場、チャネルごとに収益性を分析する機会を失い、より有利な契約、ターゲットを絞ったインセンティブ、より効果的な流通戦略も難しくなる。
ホテルが決済革命を主導すべき理由
ホテルは旅行決済エコシステムの中心に位置している。ホテルが決済の近代化を主導することは、単に運用上の利便性の問題にとどまらず、戦略的な責任と言ってよいだろう。ホテルは変革を推進することで、透明性を向上させ、収益の流れを加速させることで、パートナーとの連携における新たな基準を確立することができる。
予約、手数料、決済を単一のプラットフォームに統合することで、システムや関係者間でシームレスにデータをやり取りできるようになる。そして、透明性と共有されたデータは信頼の基盤となる。
第一歩は、プロパティマネジメントシステム（PMS）や予約システム（CRS）のパートナーと連携し、APIなどを通じてデータを提供することだ。これによって、手作業が排除され、ほぼリアルタイムの処理が可能になる。
自動化と分析を活用することで、決済はバックオフィスの負担から成長の原動力へと変化する。最新のプラットフォームは、代理店の収益性、予約動向、手数料利回りなどのインサイトを可視化することも可能だ。新たな市場機会を見つけ、将来の戦略のためのロードマップにもなる。
ホスピタリティ業界における決済の未来
ホテル決済の新たな世界は、インテリジェントな自動化とデータドリブンな分析にある。AI対応ツールは、異常を検知するだけでなく、キャッシュフローのタイミングを予測し、決済パフォーマンスを同業他社と比較することができる。
PMSおよびCRS環境に決済ソリューションを組み込むことで、予約と決済の間でデータが継続的に流れるようになる。データ転送や処理の要求から、その結果が返ってくるまでの遅延時間が短縮され、精度が向上し、リアルタイムのインサイトが得られる。その結果、すべての取引が、最適な意思決定とさらに強固な関係性を可能にするエンドツーエンドの金融エコシステムが実現する。
まず、既存のシステムを評価し、ボトルネックを特定し、最も重要な問題点を優先順位をつけることから始める必要がある。そこから、データ品質と接続性の向上を考える。最後に、ホスピタリティ業界に特化し、代理店手数料、グローバル通貨、規制遵守を理解している信頼できる決済プロバイダーと提携する。
決済システムの近代化は、単なる業務のアップグレードではなく、戦略的な進化だ。先導的な役割を果たすホテルは、社内プロセスを効率化するだけでなく、ホスピタリティ・イノベーションの最前線に立つことができる。
ホスピタリティの未来は常に宿泊者を中心に考えられるが、繁栄するホテルは舞台裏のシステムにも投資するのだ。
※この記事は、世界的な旅行調査フォーカスライト社が運営する「フォーカスワイヤ（PhocusWire）」から届いた英文記事を、同社との正式提携に基づいて、トラベルボイス編集部が日本語翻訳・編集したものです。
オリジナル記事：FROM BACK OFFICE TO BOTTOM LINE: HOW HOTELS CAN TRANSFORM PAYMENTS INTO GROWTH STRATEGY
筆者：Brett Elzinga氏（Onyx CenterSource ）
観光マーケティング実務スタッフ（旅行好き大歓迎！）【株式会社マーケティング・ボイス】
