海外旅行のトラベルコンシェルジュを募集【JTBグローバルアシスタンス】

トラベルコンシェルジュ／旅行手配・海外アシスタンス／ライフスタイルサポート

JTBグループのアシスタンスカンパニーとして、海外旅行中のお客様や提携企業のお客様を、24時間365日の体制で支える仕事です。コンタクトセンターの最前線で、お客様の感動体験を設計していただきます。

主な業務は、お客様からのご相談対応、航空券・ホテル・現地サービス等の手配、トラブル時のサポート、クレジットカード会社等のパートナー企業に関する顧客対応、対応記録の入力・関係先との連携です。単なる受付業務ではなく、旅行業界で培った知識や手配経験、ホスピタリティを活かし、お客様の「困った」を安心に変え、唯一無二の感動体験を共創するライフスタイルコンシェルジュとして活躍いただきます。

将来的には、オペレーター業務にとどまらず、SV・担当マネージャー、企画、営業、教育、業務改善、システム活用など、多様なキャリアへ挑戦することも可能です。

コンタクトセンター

契約社員（※正社員登用制度あり。最短で2027年4月に正社員登用の可能性あり）

8:00～20:15の間のシフト制（実働7.5時間）

※24時間365日運営のコンタクトセンターのため、勤務時間帯は配属業務・ご経験・ご希望を踏まえてご相談します。

※フルタイム勤務のほか、10:00～15:00などの時短勤務、週3日程度の短日数勤務もご相談可能です。ライフステージに合わせて、旅行業界での経験を無理なく活かせる働き方を一緒に検討します。

〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-1-15 JMFビル神田01

※業務習得後は、ハイブリッド勤務・フルリモート勤務もご相談可能です。出社頻度や研修期間中の勤務形態は、配属業務・スキル・居住地等を踏まえて個別に調整します。

月給233,000円～303,000円（基本給153,000円＋成果給80,000円～150,000円）。経験・スキル・担当業務を考慮のうえ決定します。

※正社員登用後は、役割・職位に応じて給与レンジが変わります。詳細は選考時にご説明します。

例：オペレーター職は基本給165,000円＋成果給80,000円～150,000円、SV・担当課長職は成果給130,000円～200,000円（みなし残業代25,000円含む）、チームマネージャー職は成果給170,000円～300,000円＋管理監督者手当30,000円

JTBグループ福利厚生制度（旅行割引、宿泊補助、通信教育、一時金等）、JTBグループ研修・J-Campus受講、外部講師研修、資格取得支援制度、社会保険完備、賞与年2回（業績による）など

※旅行・ホスピタリティ・コンタクトセンター領域の専門性を高めながら、長く働き続けられる環境づくりを進めています。

※お子さんが小学校卒業まで育児のための時短勤務取得可能。

※業務習得後は、リモート勤務も取得可能。

• 年間休日125日
• 有給休暇、特別休暇あり

※シフト勤務のため休日は配属業務により異なりますが、ライフスタイルの変化に合わせて働き方を相談しやすい環境です。

【必須条件】

• 旅行業界での実務経験をお持ちの方
• 基本的なPC入力・システム操作ができる方
• お客様や関係先に対して丁寧なコミュニケーションができる方

【歓迎条件】

• GDS（航空端末）の操作経験
• 航空券・ホテル・海外旅行手配の経験
• BTMサポートやコンタクトセンターでの就業経験
• 英語等の語学力
• クルーズ・富裕層対応・法人顧客対応の経験

【こんな方に向いています】

• 旅行業界で培った経験を次のキャリアに活かしたい方
• 困っているお客様を支えることにやりがいを感じる方
• チームで連携しながら柔軟に対応できる方
• 変化する旅行・アシスタンス領域で新しい業務にも前向きに取り組める方

当社採用サイト（https://jga.recruitment.jp/）のエントリーフォームよりご応募ください。履歴書および職務経歴書をメールでお送りいただく場合は、企画総務部 採用担当（jinjikikaku@jga.jtb.jp）宛にご連絡ください。

選考は書類選考後、面接を実施します。勤務日数・勤務時間・リモート勤務の可否など、働き方に関するご希望も選考時にお聞かせください。

また、米国にある当社の子会社World Assistance Service, Inc.では、米国の大学卒業後のOPTやJ-1ビザの方も就労可能です。アメリカでの就業を経たのちに、日本の当社でのご就業いただくルートも歓迎致します。World Assistance Service, Inc. での採用情報の詳細は、同社のウェブサイトをご覧ください。

World Assistance Service, Inc. ウェブサイト：

https://www.wasamerica.com/recruiting/

• 住所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-1-15 JMFビル神田01　
• 電話：03-3865-4661　
• 代表取締役兼社長執行役員：鈴木 章敬　
• 事業内容：海外アシスタンスサービス、ライフスタイルコンシェルジュ業務、グローバル危機管理、コンタクトセンター運営等　
• 資本金：1億円　
• 従業員数：151名（2025年7月1日現在）
• URL：https://www.jga.co.jp/

• 企画総務部 採用担当　
• 電話番号：03－3865-4661
• メール：jinjikikaku@jga.jtb.jp