クチコミ管理・分析の世界大手TrustYou（トラストユー）は、ホテル管理システム（PMS）との連携を拡大し、顧客データを統合管理するカスタマーデータプラットフォーム（CDP）の提供を日本でも本格的に開始した。
CDPは、PMSに蓄積された宿泊履歴や顧客情報に加えて、配信メールに対する行動履歴や、TrustYouがこれまで提供してきたクチコミ管理プラットフォーム（CXP）を通して、宿泊施設に関するデータを統合。パーソナライズされたマーケティングやリピーター創出に活用できる環境を提供する。
宿泊施設では、人手不足、多様化する顧客ニーズへの対応、PMS、OTA、顧客コミュニケーションツールなどで複数のシステムを併用することが多く、顧客データが分散して管理されているという課題がある。
TrustYouのCDPは、Oracle Hospitality OPERA Cloud、SIHOT、Apaleoなどの世界の主要PMSと連携している。今後は、日本市場におけるCDP活用の拡大に向けて、日本国内のPMSとの連携強化を進めていく。
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