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TrustYou日本法人の代表取締役社長に大槻久慶氏が新たに就任。「『Hospitality AI（宿泊業界向けAIのソリューション）』を提供する新しいTrustYouとしてサポートしていく」コメント。

AI時代を迎えて宿泊施設のクチコミを活用したマーケティングにも変化が求められている。クチコミ分析のTrustYou社は、現状と今後をどのように見ているのか。日本法人の代表取締役、志和孝洋氏に聞いた。

クチコミ管理ツールのTrustYouは、2024年のサイト別クチコミ数のシェアランキングを発表。最もクチコミが投稿されたOTAサイトは前年に引き続きブッキング・ドットコム。2位は2023年3位だったアゴダ。

クチコミデータ分析のトラストユーは、「2019年～2022年宿の評価が良い都道府県ランキング TOP10」を公表。コロナ禍の2020年以降で変化。有名温泉地のある県が上位に。京都はランク外に。

TrustYou (トラスト・ユー)によると、2022年の日本国内でクチコミを最も収集したサイトはシェア率34%のブッキング・ドットコム。国内OTAの全体に占める割合は26%に下落。

トリプラが実施している事前決済型サービス「未来の宿泊チケット」に、トラスト・ユーがクチコミデータの無償提供で、キャンセルが予約売買で参画する。

トラスト・ユーがキャンセルとの提携を拡大。クチコミのまとめデータの掲載をキャンセルが扱う世界20か国地域の施設にも拡大へ。

お客様の95%が予約前にクチコミを見ています。それでもあなたは無視できますか？　クチコミ・プラットフォーム運営TrustYouと宿泊施設の集客支援「コムサポートオフィス」がネット配信形式のオンラインセミナーを開催。

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