顧客満足度ランキング2015、シティホテル1位は7年連続で帝国ホテル、ビジネスはリッチモンドが返り咲き　―サービス産業生産性協議会

サービス産業生産性協議会は、2015年度の顧客満足度指数「JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）」第1回調査結果を発表した。

今回の対象となった6業種のうち、シティホテルで顧客満足1位となったのは帝国ホテル。帝国ホテルは顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨意向の計5指標で1位となった。帝国ホテルが逃したロイヤルティは、リーガロイヤルが1位に。リーガロイヤルは顧客満足で日航と並び2位に、それ以外で3位となり、高い評価を受けた。

サービス産業生産性協議会

ビジネスホテルで顧客満足1位となったのは、2年ぶりのリッチモンドホテル。顧客期待、知覚品質、推奨意向、ロイヤルティでも1位となった。顧客満足1位の座を譲って2位となったスーパーホテルは、コストパフォーマンスを示す指標である知覚価値で1位を獲得。顧客満足3位のダイワロイネットは、顧客期待、知覚品質、推奨意向で2位となり、評価が高かった。

サービス産業生産性協議会

調査対象となったホテルは以下の通り。調査回答者の選定条件は、（1）1年以内に利用（ビジネスホテルは宿泊）し、かつ発生した料金を見聞きしたことがある、（2）2年以内に2回以上利用（ビジネスホテルは宿泊）の両方を満たした人。

【シティホテル】

ANA（クラウンプラザ含む）、オークラ、京王プラザ、帝国、日航（ニッコー・ホテルズ・インターナショナル）、ニューオータニ、ヒルトン、プリンス、リーガロイヤル

【ビジネスホテル】

アパ、コンフォート、スーパー、ダイワロイネット、東急イン（東急REI）、東横イン、ドーミーイン、リッチモンド、ルートイン、ワシントン