コニカミノルタ、宿泊施設の固定電話でAI通訳を可能に、電話機や番号を変えずに英語・中国語・韓国語に対応

コニカミノルタジャパンは、多言語コミュニケーション支援サービス「KOTOBAL（コトバル）」で、既存の固定電話機を活用したAI電話通訳サービスの提供を2026年度内に開始する。

このサービスは、現在利用している受話器付き固定電話機に専用アダプタを接続し、パソコンのブラウザと連携することで、電話相手との会話を双方向で通訳する。現在の電話運用を維持したまま多言語（英語・中国語・韓国語）による電話応対を実現する。同社では現在、複数の宿泊施設においてトライアル運用を実施している。

宿泊施設などでは、多言語コミュニケーションを支援する翻訳アプリや通訳サービスの利用が広がっているものの、その多くはスマートフォンやタブレット、専用端末での利用を前提としており、固定電話環境に対応した手段は限られていた。

このサービスでは、電話相手が話した英語・中国語・韓国語をAIが日本語に通訳し、ブラウザ上に表示。また、スタッフが話した日本語は相手の言語に通訳され、音声で伝えられる。通訳内容は画面上で確認できる。

また、通訳内容を記録して残せるため、対応内容の確認や引き継ぎ、スタッフ間の情報共有に活用することも可能。代表電話や予約電話、客室からの内線など、英語・中国語・韓国語による電話応対に活用できる。