旅行会社が覆面座談会で本音で語った「旅行会社の今後」、超高齢化社会からパッケージツアーまで

2023年02月14日

アマデウスは、旅行会社の本音を探る匿名・覆面座談会を開催した。コロナ禍を通じて、旅行者の意識が変化し、そのニーズも変容しているなか、旅行会社が目指すべき姿とは？座談会は2回にわたって開催。トラベルボイスも協力した。本記事では「これからの旅行者に求められる旅行会社とは?」をテーマにOTAを含む旅行会社が交わした意見をレポートする。

過去20年間で変化してきた販売方法

まず、各社、過去20年間の販売方法の変化について説明した。

老舗旅行会社は「商品に著作権はないので、簡単に真似される。だから、比較されないもは何か考え、その要素をパッケージに入れた」と明かす。特別感で差をつけると、催行率も上がり、単価も上昇したという。

OTAは、過去20年間での日本社会でもITリテラシーが向上したことについて触れ、「旅行でもデジタル化、モバイル化が進んだ。過去5年くらいでスマホでの予約が増えた」と話した。また、宿泊施設については、稼働率だけでなく、レベニューマネージメントの考え方を啓蒙し、「もっとアップセールに力を入れませんかと話をしている」という。

格安航空券の販売から業務渡航にビジネスモデルを転換した旅行会社は、20年間のテクノロジーの進化のなかで、航空会社の直販やOTAの影響を受けているとしたうえで、「BtoBは、BtoCよりもオンライン化は遅れている。コロナ禍でシステム開発に投資し、デジタルファーストの仕組みに変えているところ」と説明した。

超高齢化社会、旅行会社は何ができるのか

今後、日本は超高齢化社会を迎える。一方で現役世代の年代が上がり、旅行に積極的な世代も上がると予想されている。そのなかで、高齢者マーケットへの取り組みは新たなビジネスチャンスとも言える。

老舗旅行会社の顧客層はそもそも年齢層が高いが、「高齢者の旅行のピークは70～75歳。70代で海外旅行を卒業し、80代から国内旅行に変わる」と話す。同社ではリピーターも多いため、国内旅行も行けなくなった人のために、コンサートなどのイベントも企画。また、生活関連の事業も行い、これまでの顧客との接点を活かし、さまざまな紹介ビジネスも展開していると説明した。

業務渡航系旅行会社は、「会社を定年退職した人は今のところは追わない。旅行に行かなくなった後は、旅行会社だけの戦いではなくなる。新しい価値やコミュニティを作れるエージェントが出てくるのでは」との考えを示した。また、OTAは「高齢者は国内旅行のパイを取っていくため大事な市場」との認識だ。