JTB、アクティバリューズと資本業務提携　宿泊事業者の支援強化、タビマエからタビアトまで

JTBはこのほど、観光・宿泊業界のDXを推進するアクティバリューズ社と資本業務提携契約を締結した。両社のノウハウを掛け合わせ、宿泊事業者に向けてタビマエからタビアトまでを支援する一体的なデジタルソリューションの強化を図る。

近年、顧客ニーズの多様化に伴い、宿泊施設における運営効率の向上や顧客体験価値の強化が求められている一方で、システムやデータの分断により、DX推進が十分に進まないという課題も顕在化している。今回の提携では、JTBが提供する宿泊関連ソリューションと、アクティバリューズが強みとするデジタルマーケティングや顧客体験向上のためのクラウドサービスを連携させる。

具体的には、JTBが推進する多言語対応サービス「Kotozna In-room（コトツナ インルーム）」に加え、アクティバリューズが提供するAIチャットボット・予約・決済・顧客データ活用を可能にする「talkappi（トーカッピ）」や旅行アプリ「VERY（ベリー）」などを組み合わせ、宿泊施設の運営高度化を目指す。これにより、現場業務の利便性向上と、宿泊客の満足度底上げを図る。

連携基盤については、宿泊管理システム（PMS）とのAPI連携を拡大する「JTBデータコネクトHUB」を活用。アクティバリューズの各ソリューションが同HUBを介して各PMSとつなぐことで、予約情報の共有や自動チェックイン、利用状況のリアルタイム把握などが可能となり、フロントや客室、レストランを含む施設全体のオペレーション効率化が期待される。さらに、JTBのクレジットカード決済サービスと、アクティバリューズの決済機能を連携させることで、支払い体験のシームレス化も進めるとしている。

今後は、宿泊を起点に地域の飲食や体験、交通などの観光要素を一体的に訴求する「VERYトラベルマーケットプレイス（仮称）」の共同企画にも着手する。宿泊事業者の事業成長を支援するだけでなく、地域経済の活性化や観光消費の拡大に寄与することを目指す。JTBは今回の提携を通じ、宿泊業界全体のDXを加速させるとともに、旅行者に新たな価値を提供していきたいとしている。